《正特售后服務標準》

       
      首先感謝您選擇正特產品，為確保您放心的使用正特產品，免除您購機的后顧之憂，正特特制定此服務標準。

一、服務方式及說明

1、 電話報修服務

     客戶電話聯系正特公司時，請您提供以下信息：

     1)機器的主機序列號 （參見保修卡或機器上序列號條碼）；

     2)詳細故障描述和信息提示，包括銀幕上顯示出的提示信息。

     正特服務工程師將對您遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
 

2、上門服務的響應和確認

      1）上門服務：具體時間和范圍請與本公司聯系；

      2）電話和在線服務：自確認有保修義務時起，2個工作小時內回應，4個工作小時內給出解決方案。注：特殊情況下，上門服務人員會主動與您商議確定到達現場的時間。特殊情況包括：不可抗力的原因、交通原因、或其它特殊原因等。

3、送修服務

     1）送修服務范圍：超過免費上門時間和服務地區以外的客戶所購買的機器。

     2）維修時客戶自行或通過貨運公司將故障機（或故障部件）送到我司客服部門，修復后客戶自行取回或由正特售后部門代發貨運，貨運風險和費用由客戶自行承擔。

     3）保修期內能簡單安裝的部件（包括熱拔插硬盤、熱拔插電源、顯示器、鍵盤、鼠標、終結器等），我司提供選擇發貨更換的方式維修，并提供相應的電話安裝指導。

二、機器部件保修說明

    1. 此******只針對在保修期內正常使用時出現硬件故障的情況。

    2. 此******僅適用于正特機器的保修。

    3. 正特機器部件自購買之日起，如正常使用發生故障，我司將更換故障部件或是提供備用件。更換的備用件可能是同型號品，也可能是性能上等同于或不低于原型號的部件，如有特殊情況與客戶協商解決。
 

三、標準說明

     1、此售后服務標準******于2019年01月01日后所銷售的機器，此前所售機器仍享受原來的售后服務標準；

     2、正特科技擁有對此服務標準中所有條款的解釋權。

四、服務監督

      為了不斷拓展新的服務模式、完善服務管理、增加新的服務內容，為您提供更全面更專業的服務支持，正特客戶服務中心歡迎客戶對客戶服務人員的工作進行監督。

在售后服務說明******的服務范圍內，客戶對正特維修服務工程師所提供的服務，有任何建議及意見,請撥打服務監督熱線：028-85289061.