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          《正特售后服務標準》

                 
                首先感謝您選擇正特產品,為確保您放心的使用正特產品,免除您購機的后顧之憂,正特特制定此服務標準。

          一、服務方式及說明

          1、 電話報修服務

               客戶電話聯系正特公司時,請您提供以下信息:

               1)機器的主機序列號 (參見保修卡或機器上序列號條碼);

               2)詳細故障描述和信息提示,包括銀幕上顯示出的提示信息。

               正特服務工程師將對您遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
           

          2、上門服務的響應和確認

                1)上門服務:具體時間和范圍請與本公司聯系;

                2)電話和在線服務:自確認有保修義務時起,2個工作小時內回應,4個工作小時內給出解決方案。注:特殊情況下,上門服務人員會主動與您商議確定到達現場的時間。特殊情況包括:不可抗力的原因、交通原因、或其它特殊原因等。

          3、送修服務

               1)送修服務范圍:超過免費上門時間和服務地區以外的客戶所購買的機器。

               2)維修時客戶自行或通過貨運公司將故障機(或故障部件)送到我司客服部門,修復后客戶自行取回或由正特售后部門代發貨運,貨運風險和費用由客戶自行承擔。

               3)保修期內能簡單安裝的部件(包括熱拔插硬盤、熱拔插電源、顯示器、鍵盤、鼠標、終結器等),我司提供選擇發貨更換的方式維修,并提供相應的電話安裝指導。


          二、機器部件保修說明

          部件類別

          配件名稱

          保修說明

          一類

           

          主板、內存、硬盤、陣列卡、電源、顯卡

          三年保修

          二類

          SAS SATA擴展卡、聲卡、非板載網卡、熱插拔背板、光驅、軟驅、CPU、CPU風扇、機箱風扇

           

          一年保修

          三類

          機箱及其附件、SATASAS數據線、隨機附件(包裝材料、隨機驅動光、軟盤、電源線等)

           

          不在保修范圍內

          四類

          維修更換的部件

          按原機器(部件)剩余保修期限計算

          五類

          保修期外收費更換的部件

          一年保修

          六類

          其他未列出部件

          咨詢正特客服部門

           

              1. 此******只針對在保修期內正常使用時出現硬件故障的情況。

              2. 此******僅適用于正特機器的保修。

              3. 正特機器部件自購買之日起,如正常使用發生故障,我司將更換故障部件或是提供備用件。更換的備用件可能是同型號品,也可能是性能上等同于或不低于原型號的部件,如有特殊情況與客戶協商解決。
           

          三、標準說明

               1、此售后服務標準******于2019年01月01日后所銷售的機器,此前所售機器仍享受原來的售后服務標準;

               2、正特科技擁有對此服務標準中所有條款的解釋權。

           

          四、服務監督

                為了不斷拓展新的服務模式、完善服務管理、增加新的服務內容,為您提供更全面更專業的服務支持,正特客戶服務中心歡迎客戶對客戶服務人員的工作進行監督。

          在售后服務說明******的服務范圍內,客戶對正特維修服務工程師所提供的服務,有任何建議及意見,請撥打服務監督熱線:028-85289061.

           


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