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          《正特收費服務標準》

              
               感謝您選擇正特產品,為滿足您在產品選擇的《服務模式》范圍之外的服務需求,本公司特別制定了《正特收費服務標準》,并在您需要時依此向您提供:

          一、收費服務項目的解釋

               本中心收費服務標準:是指為超出本中心產品的保修范圍內的客戶,提供有償服務所需費用的收費標準。具體的項目為硬件維修和軟件調試安裝服務。

          二、收費服務標準適用范圍

               1、 保修期外的機器故障或損壞;

               2、 交接機器后的系統安裝、陣列組建以及其他軟件服務;

               3、保修期內下述情況的機器(包括部件)故障或損壞,均屬于非正常免費維修服務范圍內。

                a) 無正特標識的產品或經確認為非正特的產品;

                b) 本產品整機或部件已經超出保修期;

                c)因運輸造成的損壞(請與保險公司或物流公司聯系解決);

                d) 因軟件造成的計算機故障;

                e) 任何擅自拆機,使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成機器的任何損壞;

                f) 由于火災、洪水、雷電、地震或其他不可抗力事件引起的機器故障或部件損壞;

                g)機器在非產品規定的工作環境下(溫度、濕度、電壓、電流、機器內部清潔度)使用,引起的機器故障或部件損壞、燒壞等;

                h)由于保養不當(如病毒感染、進水、擠壓等)造成的機器故障;

                I)電路板、電容、芯片等原器件被擊穿、燒毀等;

          三、收費服務

                非免費服務范圍內的客戶服務請求,需要進行收費服務。收費服務的標準如下:

                有償服務費 = 人工服務費 + 上門服務費 +備件材料費

                人工服務費:指提供維修維護服務所發生的技術人工費用,即勞務費;

                上門服務費:指提供現場服務時所發生的往返當地交通費用和住宿費用,實報實銷;

                 備件材料費:指更換備件、器件、維修耗材等物料費用;

          特別提示:

               用戶應對其專有的機密信息和數據的安全自行負責。請您及時對您認為重要的數據做好備份,以防止丟失或改動文件、數據或程序,正特客服人員不負責備份或保留機器上的數據,不負責賠償任何因數據丟失所導致的損失。

           

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